Política de reembolso

A garantia de devolução é de 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido, reembolsando o valor pago sem nenhum custo (Para pedidos realizados fora de Espanha ou Portugal, em caso de devolução ou troca, o cliente será responsável por gerir e custear o envio correspondente).

.-Apenas para Pedidos realizados na Península (Espanha e Portugal) e Baleares.

1.- Um produto não pode ser devolvido se já tiver sido utilizado, exceto na política de devolução de raquetes usadas durante 7 dias mencionada anteriormente.

2.- Os itens devem estar novos, com suas etiquetas e lacres originais. (não será aceite a devolução se as embalagens originais estiverem danificadas)

Não serão aceites devoluções por questões de higiene pessoal, tais como roupa interior, bonés, bandanas, munhequeiras, palmilhas ou produtos incompletos como sprays, magnésio, etc.

3.- Para devolver um item, faça login no Padel Barato, selecione Pedidos, clique em Solicitar devolução no pedido desejado, escolha um motivo para a devolução e para finalizar o processo, clique no botão Solicitar devolução.

4.- Após a confirmação dos montantes a serem reembolsados, nosso Departamento de Contabilidade procederá ao reembolso do valor da compra no prazo de 14 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado (cartão bancário, PayPal, transferência bancária). Se o pedido foi feito contra reembolso, por favor, informe-nos qual método de pagamento deseja utilizar para o reembolso (conta bancária, conta PayPal). Se não tiver um método de pagamento disponível para este reembolso, pode solicitar-nos um vale-presente pelo valor da compra para ser utilizado em nossa loja online.

5.- Se você recebeu presentes com sua compra, ao fazer devoluções totais, pedimos que nos devolva também os presentes recebidos com sua compra. Se for uma devolução parcial de parte do pedido, por favor, consulte nosso Departamento Comercial por e-mail em info@padelbarato.com ou pelo telefone +34 608956845. Os presentes também devem ser devolvidos na embalagem original e não utilizados. Obrigado.

6.- Direito de desistimento e reclamações

De acordo com o artigo 6 da DIRETIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de outubro de 2011 sobre os direitos dos consumidores, e com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, informamos que o comprador tem um prazo de catorze (14) dias, a partir da data de entrega do pedido, para exercer o seu direito de desistência, sem penalização e sem indicar os motivos. O exercício do direito de desistência não está sujeito a qualquer formalidade, bastando que o cliente especifique sua vontade de exercer esse direito, seguindo o procedimento formal de devolução, abrindo o bilhete correspondente e seguindo o procedimento estabelecido em nossa política de devoluções.

.-Apenas para pedidos NÃO realizados na Península (Espanha e Portugal) e Baleares.

1- Para pedidos realizados fora de Espanha ou Portugal, em caso de devolução ou troca, o cliente será responsável por gerir e custear o envio correspondente.

POLÍTICA DE TROCA DE TAMANHOS - OFERECEMOS a Primeira TROCA DE TAMANHO:

** Válido na Espanha (Península e Baleares) e Portugal (exceto Madeira e Açores)

Todos os produtos de Roupas e Tênis podem ser trocados de tamanho da seguinte forma:

1.- Se você experimentou a peça ou tênis e deseja trocar de tamanho, Padel Barato OFERECE a primeira TROCA de tamanho. Você pode solicitar a troca entrando em contato pelo e-mail info@padelbarato.com, também acessando a página de contato ou clicando no símbolo do WhatsApp que aparece no canto inferior direito do site.

Enviaremos um mensageiro para coletar o produto a ser trocado. Depois de recebido em nossos armazéns e verificado o perfeito estado do mesmo, enviaremos o novo tamanho para o seu endereço. Apenas uma troca de tamanho é OFERECIDA por produto. Se o pedido incluir vários produtos para troca de tamanho, as trocas de tamanho devem ser realizadas em conjunto e em um único envio para que a primeira troca seja GRATUITA. Para trocas de tamanho, pedimos que você esteja registrado em nossa loja para que possamos processar o processo mais rapidamente com seu número de cliente e histórico de pedidos realizados.

2.- Após a primeira troca de tamanho GRATUITA e para solicitações de trocas subsequentes de tamanho.

2.1.- O cliente, após solicitar por e-mail a segunda ou posterior troca de tamanho, nos envia o produto para nossas instalações com porte pago. Após revisão do produto, com suas etiquetas originais e sem nenhum defeito, o tamanho será trocado com um custo de envio de 4,90 € a ser pago pelo cliente. Nosso Departamento Comercial solicitará o pagamento dos 4,90 euros do envio.

2.2.- Não serão aceitas devoluções por razões de higiene pessoal, como roupa íntima, bonés, bandanas, munhequeiras, palmilhas ou produtos incompletos como sprays, magnésio, etc.

2.3.- Nas trocas de tamanho, não é necessário enviar de volta os presentes recebidos com o produto comprado. A troca de tamanho não afeta os presentes recebidos com sua compra.

PRESENTES RECEBIDOS COM A COMPRA:

1.- Certos produtos em nossa loja online incluem presentes nas compras. No caso de Padel Barato fazer um desconto adicional, ou igualar ou melhorar qualquer oferta do cliente, os presentes incluídos nesse produto serão removidos e não estarão na promoção.

2.- No caso de um cliente devolver um produto e não devolver os presentes, esses serão cobrados pelo preço desses produtos na loja online, deduzidos do reembolso a ser feito ao cliente.

3.- Os artigos de presente estão sujeitos à disponibilidade, portanto, nos reservamos o direito de trocar esses itens sem a necessidade de aviso prévio, quando não estiverem disponíveis, por outros iguais ou de valor superior.

4.- Se você já comprou anteriormente o mesmo produto, pedimos que nos envie um e-mail se, na segunda compra, deseja que enviemos outros presentes semelhantes do mesmo preço (outra cor, outro tamanho, etc.).

POLÍTICA DE GARANTIA

1.- De acordo com a legislação vigente em matéria de garantias de bens de consumo, nossos produtos têm uma garantia de 2 anos a partir da data da fatura de compra, sendo que nos primeiros seis meses, presume-se que qualquer defeito do produto é de origem de fábrica, salvo prova em contrário. O consumidor deve demonstrar que também é um defeito de fábrica se ocorrer após o sexto mês e antes dos dois anos...

2.- Para ativar a garantia, você deve abrir um ticket no suporte ao cliente indicando o número do pedido online e anexando imagens do produto com defeito (se for uma raquete, fotos de ambos os lados, quadro superior, laterais, código QR/código de barras ou o lateral externo, se houver, e todos os defeitos apresentados - se forem tênis, fotos gerais, sola e a língua por dentro, etc.) e uma breve explicação do pedido (quando ocorreu, o que ocorreu, se foi recebido assim, falha no transporte, etc.)

3.- O Departamento de Garantias responderá com os passos a seguir, dependendo do produto e do fabricante (como enviar o produto para nós, falta de documentos para o processamento, etc.). Você pode verificar o status do seu ticket.

O fabricante pode receber as fotos durante o processo e determinar, sem análise física, se a raquete é aceita ou não.

O comprador deve enviar o produto apenas se for necessário e precisar de uma avaliação mais aprofundada, arcando com os custos. O processo de garantia leva de 1 a 3 semanas a partir do recebimento do item em nossas instalações, ou desde o dia em que foi solicitado por e-mail, dependendo sempre do tempo necessário pelo fabricante.

No momento em que o fabricante comunicar sua decisão sobre o produto a ser revisado, informaremos ao cliente a decisão, onde podem ocorrer três situações:

Que o serviço técnico conserte o produto e o devolva ao cliente.

Que o serviço técnico troque o item por um novo. Neste caso, SEMPRE será devolvido o mesmo item, não sendo possível a troca por outro diferente (exceto se não houver estoque suficiente, podendo-se buscar outro modelo ou deixar o dinheiro como crédito para uma futura compra com um cupom sem validade).

Uma garantia aceita só será trocada por produtos da loja e NUNCA será considerada a devolução do dinheiro.

Que o serviço técnico determine que o produto não tem defeito de fabricação e que não cabe a troca ou reparo. Neste caso, o produto original será devolvido ao cliente. Os custos de transporte serão sempre por conta do cliente (se o produto foi enviado anteriormente para nosso armazém) e serão enviados com o cartão de garantia rejeitada emitido pelo fabricante.

*Os clientes com garantias fora de Espanha, caso a garantia seja aceita e desejem uma troca, devem assumir os custos de envio ou deixar como crédito para uma futura compra com um cupom sem validade. Aceita a garantia, a Marca ou fabricante pode solicitar provas fotográficas da destruição do produto com defeito a ser trocado (deve-se ver claramente a inutilização do produto para um uso normal), para receber estas provas, o novo produto será enviado ao cliente.

4.- Padel Barato e Padel y Pickleball SL, atua como intermediário entre o fabricante e o cliente para a solução positiva da troca ou devolução de um produto, realizando os procedimentos adequados para a resolução do caso do produto em garantia.

(Arts. 114 e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares - BOE nº 287, de 30 de Novembro de 2007)

Nota: A garantia inclui: Quebras e rachaduras no plano das raquetes que afetem a estrutura do produto. Danos na pintura que não tenham sido causados por um impacto contra a parede, piso ou outra raquete. Às vezes, aparecem fissuras leves na camada de tinta que não passam de um defeito estético e não afetam a funcionalidade do produto. Isso ocorre devido ao uso de raquetes com núcleos muito macios e estruturas muito duras, e portanto ainda não foi encontrada uma tinta que se adapte bem às diferentes flexibilidades desses materiais. Deve-se entender que sempre nos atemos à última palavra na análise e políticas das marcas, onde será determinado em laboratório se a quebra foi causada por impacto e/ou mau uso ou por defeito original do produto.

Política de Devolução para Raquetes de Pádel Usadas (Válida para compras realizadas desde 31 de março de 2024, Política apenas para vendas em Espanha)

As raquetes de pádel compradas podem ser devolvidas nos primeiros 7 dias após o recebimento da raquete pelo cliente, mesmo após terem sido usadas durante este período.

A raquete deve ser devolvida em seu estado original e não deve apresentar sinais de danos ou desgaste além do uso razoável durante estes 7 dias. Isso inclui qualquer arranhão, impacto ou dano na superfície da raquete.

O cliente deve comprar uma nova raquete de custo superior à devolvida para poder realizar a devolução. A compra da nova raquete servirá como garantia de que o cliente está interessado em continuar com a transação.

Os custos de envio associados à devolução da raquete são por conta do cliente. Caso a devolução seja recusada, os custos de envio para devolver a raquete ao cliente também serão de responsabilidade do cliente.

Após receber a raquete devolvida, uma inspeção será realizada para verificar se não há nenhum tipo de dano além do uso razoável durante os primeiros 7 dias. Se a raquete atender aos requisitos de devolução, o valor total da compra original será reembolsado.

O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento usado para a compra original.

O reembolso do valor será processado dentro de um prazo razoável após a confirmação de que a raquete está em condições adequadas para devolução.

Reservamo-nos o direito de negar a devolução se a raquete apresentar sinais de uso indevido, abuso ou danos intencionais pelo cliente

Esta política é aplicável apenas para vendas na Espanha e em Portugal